开展Email营销的过程，也就是将有关营销信息通过电子邮件的方式传递给用户的过程，为了将信息发送到目标用户电子邮箱，首先应该明确，向哪些用户发送这些信息，发送什么信息，以及如何发送信息。为了分析Email营销的过程，我们先看一个案例（公司名称和部分数据为虚构资料，仅为说明问题）：

??案例1-1： 某礼品公司的Email营销方案

??C公司是一家礼品公司，主要有水晶、宝石等系列产品，为了在圣诞、新年销售旺季期间进行产品促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的营销手段，其中将Email营销是重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将广州这一个城市作为试点，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上销售，主要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。

??C公司的网络营销现状为：公司在2年前已经建立了企业网站，网站功能比较简单，主要是公司介绍、产品介绍、水晶和宝石相关的常识等，网站上有一个会员注册区，有注册用户1000多人，但很少向注册会员发送信息，最后一次发送信息是在半年之前，公司5周年庆典时向会员发送一份在线优惠卷。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务商来发送Email广告。在服务商的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务商的邮件列表定位程度、报价、提供的服务等方面进行分析比较，在多家可提供Email营销服务的网站中，C公司最终选择了一家都市生活类的网站，该网站有一份关于广州市白领生活的电子周刊，订户数量为20000人，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。

??为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2002年12月5日开始连续四个星期投放Email营销信息，发送时间定为每个星期四，前2次以企业形象宣传为主，后2次针对目前最流行的礼品进行推广。接下C公司来市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。

??Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊地发现，在进行Email营销活动期间，公司网站的每日的平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过1000人，而平时的网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件后的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到1480人。从这次活动中，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。

资料来源：《Email营销》专用案例。案例采写时间：2003年3月

??从C公司Email营销的案例中，我们可以看到，开展Email营销经历了几个主要步骤：
??（1）制订Email营销计划，分析目前所拥有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email地址资源，首先应利用内部资源；
??（2）决定是否利用外部列表投放Email广告，并且要选择合适的外部列表服务商；
??（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；
??（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；
??（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。

??这是进行Email营销一般要经历的过程，但并非每次活动都要经过这些步骤，并且不同的企业、在不同的阶段Email营销的内容和方法也都有所区别。一般说来，内部列表Email营销是一项长期性工作，通常在企业网站的策划建设阶段就已经纳入了计划，内部列表的建立需要相当长时间的资源积累，而外部列表Email营销可以灵活地采用，因此这两种Email营销的过程有很大差别。