春节临近，2012年年度大片“春运”即将上演。随着实名制和网上购票的实行，今年的购票方式与往年相比略有变化。昨天，市委宣传部和南阳车务段联合召开新闻发布会，发布了一些乘客关注的信息。

　　南阳车务段

　　增开临客12.5对

　　2012年春运自1月8日起到2月16日止，为期40天，其中，节前15天，节后25天。预计南阳车务段春运期间将发送旅客67万人，日均1.68万人，同比增长3％。预计客流以广州、北京、上海、深圳、新乡、郑州、洛阳、西安等方向为主。

　　南阳车务段管内春运期间除图定35对列车外，另增开临客12.5对，途经石家庄、保定、北京、南京、常州、无锡、苏州、上海、衡阳、广州、重庆、成都、安康、宜昌等。其中始发临客4列，南阳-广州3列，分别为L171次，L237次，L331次；南阳-北京1列，为L8014-L398次。同时，对管内客车申请延长。

　　全市火车票代售点

　　增加了5个

　　南阳车务段对今年春运高度重视，在客车开行、设备整治、便民措施等方面做了大量准备工作，目前各项重点工作已经全面到位。

　　根据旅客出行需要，南阳车务段采取了一系列便民利民措施：把售票窗口数量由平时的21个增开到60个，同时新增火车票代售点5个，使目前代售点数量达到18个；在车站、代售点及时公布票额信息；在南阳站设立订票专口，提前接受预定，方便学生、农民工和残疾人购票。除此之外，该段为方便旅客候车，还在南阳站搭建了2处临时候车区(总面积约2000平方米)，在邓州站搭建了1处临时候车区(总面积约800平方米)，并组织志愿者100人，全力做好旅客乘降、咨询引导、帮扶旅客等服务工作。

　　今年春运

　　实行实名制购票

　　从1月8日起，火车票实名制扩大至所有列车。

　　购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件购买车票，也可持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。

　　南阳车务段提醒广大旅客出门一定要带身份证。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。不能提供有效身份证件的，需到车站售票窗口办理临时身份证明，办理时须提供一寸照片一张和身份证明。

　　旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车；票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，票、证一致方予办理。

　　网络购票

　　一张订单可购5张票

　　网络购票时，要提供身份证件信息。可使用居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。最方便的是用二代身份证。网络购票第一步，登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)；第二步，下载并安装网站提示的“根证书”；第三步，点击“购票”，进入车票预订页面，然后点击页面右上角的“注册”一栏，注册个人信息；第四步，查询、预订、确认、支付。

　　同一笔订单，最多可购买5张。如给小孩买票，可使用同行成年人的有效身份证件。

　　网络购票的优点：预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。缺点：需要上网、需要网上银行、不能选座位。

　　网上购票后

　　要换取纸质车票

　　网络购票预售期一般为12天。网络购票后换票、改签和退票，须在开车前2小时办理。

　　在网站购票后，必须在开车前将电子客票换为纸质车票。换票可以到就近的铁路客票代售点和车站售票窗口办理。换票时，须出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码。有效身份证件信息、订单号码等不一致的，不予换票。

　　南阳车务段管内车站和车站客票代售点，均可办理铁路互联网售票纸质车票换票业务。

　　铁路职工倒票

　　一律解除劳动合同

　　春运期间，南阳车务段对售票人员规定了“七个不准”，防范和打击可能出现的铁路内部职工和外部勾结倒卖车票的行为。对违反“七个不准”规定的人员调离售票岗位。对被公安机关和路风监察、客运管理等部门认定为倒卖火车票行为的直接责任人，无论干部、工人，无论倒卖火车票数量多少、谋私金额多少，一律解除劳动合同。同时，南阳车务段还加强了对客票代售点的监督检查，严禁代售点抢打、囤积车票，防止乱收费、乱加价，切实维护广大旅客权益。②3

　　新华微博首开铁路春运服务大厅

　　铁道部公布四招解决网络购票难

　　针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题，铁道部1月4日公布了四项方案，一一解决旅客难题。

　　针对部分旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门去年12月专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，确保旅客正常网上购票。

　　已注册却至今未收到12306的用户激活邮件的旅客，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如经多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向您新的邮箱重发激活链接。

　　如用户忘记了当初注册时设置的密码，可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入您在注册时提供的邮箱，系统核对无误后会自动将您的密码发送至该邮箱中。

　　如用户忘记了当初注册时设置的用户名，可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和您注册时设置的密码，也可以正常登录网站。

　　如果旅客将用户名和密码均忘记，可结合上述第二和第三个问题的解决办法，先用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。

　　◇新闻链接◇

　　1月5日，“2012铁路春运”新华微博平台正式开通，旨在通过与网友的“亲密接触”为马上到来的2012年春运提供便民服务，实施“开放办春运”。“2012铁路春运”新华微博平台的开通，标志着铁路部门进一步拓宽了为旅客服务的新渠道。网友可通过微博，直接对话北京各站。②3

　　我市2012年春运工作会要求：

　　确保安全 人便其行

　　本报讯(记者马聆道 通讯员刘 波)昨天下午，在收听收看全国、全省春运工作电视电话会议后，我市召开2012年春运工作会议，对2012年春运工作进行部署。市长助理李中杰出席。

　　会议要求，各交通运输部门要及时发布运输信息,增设售票窗口,延长售票时间,尽量方便旅客出行。同时，还要对投入春运的车船、飞机和运输设施提前进行安全检查,确保技术状况良好和运输设施完好。要对县乡道路、山区道路和乡镇渡口进行一次拉网式的全面安全整治,切实排除不安全因素。要对客车超员、超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、违法载人和违法停车等予以严厉打击。要精心组织,狠抓落实,切实加强领导,科学安排运力,加强安全管理,完善应急预案,做好卫生预防,提高服务质量,保证春运期间“人便其行、货畅其流”,确保安全,让市委、市政府放心,让全市人民满意。

　　另讯(记者马聆道)据中央电视台报道，为确保旅客顺利网络购票，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。